Mois de Juin
" Fasting Month " : Ramadhan & Hari Raya
Déménagement & Hôtel complet
Comme j'ai pu vous le mentionner précédemment, le mois de Juin s'annonce très chargé. Les taux d'occupation pour ce mois-ci varient entre 80 et 90%, ce qui est plutôt exeptionnel pour cet hôtel Pullman, il faut le dire. En effet, un groupe d'environ 700 chinois (Church Group) ont réservé la quasi totalité des chambres de l'hôtel. Par conséquent, la direction a réservé une chambre d'hôtel pour Charlène et moi même à l'hôtel Ibis de Kuala Lumpur pour la période du 9 au 14 Juin. Ayant de la famille dans le centre de Kuala Lumpur, j'ai préféré m'installer chez eux pour ce laps de temps.
Sur le terrain...
La semaine dernière, j'ai eu la chance de rencontrer au cours d'un dîner chez mon oncle et ma tante, le Directeur de la Chambre de Commerce et d'Industrie Franco Malaisienne ( Malaysian French Chamber of Commerce and Industry ), M. Michel Lozac, un français résidant ici depuis plusieurs années.
Après avoir parler de mon stage et quelques unes de mes missions, dont celle consistant à trouver de nouvelles entreprises potentielles pour l'hôtel, j'ai eu l'agréable surprise de me voir proposer son aide. En effet il m'a proposé un rendez-vous professionnel directement dans les locaux de la chambre de commerce, afin de me présenter plusieurs entreprises suceptibles d'être intéréssées par les prestations de l'hôtel Pullman Bangsar.
Je m'y suis donc rendue ce mardi 10 Juin accompagnée d'un de mes Sales Manager Kenny, et nous avons pu rencontrer Thina, responsable communication et évènements de la CCI. Elle nous a donc expliqué dans un premier temps en quoi consistait les missions de cette chambre de commerce Franco Malaisienne, quels étaient ses membres, les différents évènements organisés dans l'année, etc. Puis elle m'a remis un guide complet répertoriant l'ensemble des entreprises partenaires, françaises et internationales, que je pourrais démarcher dans les jours et semaines à venir.
J'ai beaucoup apprécié cette première "Sales Mission" puisque c'est la première fois en deux mois que je quitte mon ordinateur pour me rendre directement sur le terrain. Et pour ma plus grande joie, d'après mes managers je devrais renouveler l'expérience incessament sous peu...
Le mois de Juin est un mois très important en Malaisie pour les Musulmans. On l'appelle le " Fasting Month" ou mois de jeûne; en effet la période du Ramadhan débutera le 17 juin et se terminera fin juillet. Pour l'occasion, l'hôtel Pullman Bangsar propose des forfaits adaptés appelés "Ramadhan Packages & Promotions". Je suis donc chargée ce mois ci de promouvoir ces forfaits (Starry Arabian Nights et Festive Meeting Package) auprès de nos clients musulmans, et d'envoyer des "E-mailing" à l'ensemble de notre base de données.
Télémarketing & Co.
Comme mentionné précédemment, le télémarketing fait partie de mes principales missions à mon grand désespoir. N’étant pas très à l’aise au téléphone, les débuts furent chaotiques et je me suis remise de nombreuses fois en question, pensant ne jamais être capable de bien faire.
Puis au fur et à mesure des jours et des mois passés ici, j’ai pris confiance en moi, j’ai essayé et réessayé, et je suis aujourd’hui parfaitement capable de m’exprimer et de vendre nos prestations quel que soit mon interlocuteur.
Vous n’êtes pas sans savoir, que la période du Ramadhan occupe une grande partie du mois de juin et de juillet, inutile de vous préciser que nombreuses étaient les entreprises à démarcher afin de leur présenter nos promotions pour cette période (Hari Raya, Buka Puasa).
Hari Raya : Fête musulmane marquant la rupture du jeûne à la fin du Ramadhan.
Buka Puasa : Marque le moment de la journée où les musulmans peuvent enfin boire et manger après 12 heures de jeûne.
Nous avons donc sur une période d’environ 3 semaines à cheval sur mai et juin, appeler plus d’une centaine d’entreprises différentes.
Malgré de nombreux évènements et dîners planifiés en lien avec le Ramadhan, le mois de juillet s’annonce très lent avec un faible taux d’occupation. Pour cela, nous devons trouver de nouveaux clients et entreprises potentiels.
Voici la liste récapitulative des questions que nous nous devons de poser lors d’un appel télémarketing; les renseignements obtenus sont par la suite insérés directement dans le logiciel de réservation de l’hôtel.
Bilan du mois de Juin
Depuis début juin, afin de mieux lutter contre ses concurrents du net comme Booking ou Airbnb, le groupe Accor a adopté le nom de sa plate-forme de réservation en ligne "Accor Hotels". De plus le groupe hôtelier modernise et renouvelle son image. La bernache, oiseau symbole de l'entreprise, change de couleur et prend une forme plus stylisée. La société change également de signature, délaissant "Open New Frontiers in Hospitality" pour "Feel Welcome".
Accor devient Accorhotels !
A savoir !
Je ne cesse d’apprendre depuis que je suis arrivée ici, et le mois de juin ne fait pas exception. De plus, j’ai enfin eu la chance de sortir de l’hôtel après deux mois passés derrière mon ordinateur, et d’être confrontée à la réalité du terrain. C’est une marque de confiance de la part de mes managers, qui ont même reconnu ma volonté de bien faire et ma détermination.
Depuis le début du stage, je développe rigueur, organisation à mon poste de travail et je constate que cela commence à payer. Après des débuts laborieux, je réponds désormais à toutes les requêtes des clients par téléphone et réalise mes appels télémarketing quotidiens sans plus aucunes difficultés.
En cette fin de mois, j’ai pu poser quatre jours de congés et partir sur l’île de Perhentian, à l’est de Kuala Lumpur. Un weekend bien mérité pendant lequel j’ai pu enfin me ressourcer et me reposer.
